내가 경험했던 DHL 택배 해외배송 실수들

분명히 집으로 오지 말랬는데 어느덧 우리 집 앞에 서있다

내가 경험했던 DHL의 택배 해외배송 실수들

요즘 DHL을 통해 배송을 많이 하게 됩니다. 개인적으로는 아이돌 음반 구매할 때,

어머니가 좋아하시는 미스터트롯 앨범을 구매해줄 때도 dhl 해외배송을 이용해보았었습니다.

DHL의 장점이라면 빠르고 적당한 해외 배송료와 확실한 택배 조회에 있습니다.

보통 EMS에 비해서는 해외배송 가격이 조금 비싸고, 관세를 더 지불해야 하지만

나름 괜찮은 서비스였습니다.

 

오래 사용해왔던 서비스였고

최근에는 dhl ecommerce 쪽으로도 접근을 해보려는 등 나름 추억이 있는 서비스인데요

좋던 싫든 간에 DHL을 사용해보면서, 몇 가지 DHL에서 저지른 실수들을 나열해볼까 합니다.

 

 

실수 1) 택배를 집으로 가져와버림

DHL를 통해서 배송할 때는 여러 가지 옵션을 선택할 수 있어요.

택배 배송조회를 할 때, 물건을 집 앞에 놓고 갈 것인지, 직접 사인을 받을 것인지를 지정할 수 있습니다.

그 외에도 물건을 집 앞에 둘 것인지, 다른 곳에 둘 곳인지(예를 들어 자동차 옆에 둘 것인가)를 지시를 할 수도 있습니다.

 

저 같은 경우는 보통 Collection Point에서 제가 직접 수거해가는 것을 옵션으로 합니다 (한국으로 치면 편의점 택배 같은 개념입니다).

어머니 선물 사드리는 거라 조금 놀라게 해드리고 싶은 마음도 있었고요,

또한 DHL 측에서 실수를 저질렀을 경우에 중재해줄 사람이 필요하기 때문입니다.

 

문제는 컬렉션 포인트에서 수거를 해가겠다고 설정을 해놓더라도

심심하면 저희 집으로 직접 배달을 해주더라고요.

 

DHL 본사의 문제라기보다는

배달원이 자의로 제대로 지시를 지키지 않기 때문인 거 같은데요.

처음에는 배달원이 특별히 배려심을 발휘했다고 생각해서 고맙게 생각했는데, 

이런 경우가 계속 반복되자 왜 그런지 좀 싫증도 나고 의심도 나더군요.

 

어쨌든 이쪽에서 이유가 있으니 여러 지시를 했는데 그거를 지키지 않으면 좀 그렇지요.

아마도 쇼핑몰이나 이런 쪽에서 픽업을 요구했을 당시에는,

그 물건 하나 때문에 쇼핑몰에 들어가야 하는 수고를 덜하고 싶어서 그런 게 아닌가, 라는 의심도 좀 들었습니다.

 

실수 2) 택배를 잃어버립니다

이거는 아이즈원이랑 BTS 앨범 구매했었을 때의 일인데요.

당시에 아이템 2-3개가 같은 날 왔었는데 배달원이 실수를 저질렀더군요. 즉 3개 중 하나만 배달해놓고, 배달을 완료했다고 표시해버리는 것이지요.

생각해보니 이런 경우가 몇 번 더 있었네요. 항상 해외배송을 이용하다 보니 생기는 문제인 거 같습니다.

 

이런 경우는, 한국 온라인 구매 시에 어디에서 구매했느냐에 따라서 갈리는데요.

예를 들어 한 상점에서 여러 상품을 구매했다면, 보통 한 박스에 오는 것이 정상이지만,

지관통 같은 거는 따로 배달이 오는 경우가 있더라고요.

 

이 경우에 지관통을 잃어버릴 수 있기 때문에 주의해야 합니다.

확실한 것은, 트랙킹을 하실 때 자세히 보시면 몇 개의 아이템이 배송되었는지가 찍히게 됩니다.

그거를 보고 확실히 하시면 되어요.

 

 

실수 3) 택배조회가 완료로 되었더라도 오지 않은 택배

위의 경우와 마찬가지로, 물건이 3개인데 하나만 보내온 경우.

완전히 분실되거나, 아니면 나머지 물건을 나중에 보내옵니다.

근데 문제는, 그 물건을 보내 놓고서 저에게 연락을 전혀 하지 않는다는 것이죠.

 

한 번은 3개의 아이템이 배송이 왔어야 되었는데. 택배 픽업 지점에는 하나만 왔었습니다.

그로부터 일주일 후에, 픽업 지점에서 물건을 가져가라고 전화가 왔었죠(이건 어디까지나 중재자의 친절이죠)

그리고 몇 주 후에, 저희 집 근처에서 세 번째 아이템이 길바닥에 놓여있는 것을 발견했습니다.

즉, 동시에 왔어야 할 3개의 아이템이, 하나씩 연달아서 오질 않았고,

올 때마다 제게 아무 연락이 없었던 것입니다.

 

아무튼 이런 경우로 인해서 도중에 오해가 생기거나

물건에 대미지가 입었던 적도 있고요.

 

 

마치며

사실 이곳에 담지 못한 몇몇 더 사례들이 있습니다.

가장 최근 것은 김호중 신곡 앨범 구매하면서 일어난 일들인데요.
저도 좋아하지만 저희 어머니가 정말 팬이시거든요.
김호중 군대가 있는 동안에 어떡해서든 도와줘야 한다면 김호중 팬카페에서 열심히 활동을 하시던데요, 

최근에 공동구매를 하게 되면서 해외배송 중에 만족스럽지 않은 점이 있어서 조금 안타까웠습니다.

 

저 역시 한국 kpop을 좋아해서 아이돌 음반을 꾸준히 구매하는 편이고

어머니께서도 요새 미스트롯2나 미스터트롯 다시보기 하시면서 자꾸 뭔가를 더 구매하시려던 데요.

아무쪼록 이런 문제들이 개선되었으면 좋겠네요.

 

참고로 DHL에서 택배 분실 시에 어떻게 해야 하는지는 다른 포스팅이 올려놓았으니 참고해주세요.

DHL 택배 분실 시 해결방법

 

그럼 읽어주셔서 감사합니다.