DHL 배송 분실 문제가 있을시 어떻게 할까요? 환불받은 경험담

DHL 택배 분실 문제가 있을 시 어떻게 할까요? 환불이나 보상받을 방법이 있을까요.

제가 한국에서 물건을 구매할 때 주로 DHL을 사용할 때가 많은데요.

특히 한국 음반이나 도서구매를 위해 신나라, 알라딘 등을 사용하는데 그때 DHL을 통해서 배송이 옵니다.

 

DHL의 장점은 빠른 배송과 정확한 트랙킹

온라인으로 관세를 낼수 있는 편리성이 있습니다.

수시로 전화문자로 상황을 알려주기도 하고요.

 

그래서 보편적인 DHL의 서비스에는 굉장히 만족하고 있지만요,

문제는 택배가 캐나다로 넘어온 순간부터는 캐나다인 직원들이 맡게 되겠죠?

이 배달부 분들의 서비스가 마음에 들지않았던 적이 한두 번이 아니네요.

이분들의 실수경험담에 대해서는 따로 포스팅을 작성하도록 하겠습니다.

 

 

실수가 발견시 항의는 어떻게 해야 할까?

DHL 웹사이트에 있는 customer support를 사용하시면 됩니다.

주소: www.dhl.com/ca-en/home/contact-us.html

 

여기에 가면 전화, 채팅, 문자 보내기 등으로 항의할 수 있는데요.

저는 문자 보내기를 통해서 했어요.

 

참고로, DHL뿐만 아니라 다른 업체들에게 항의를 할 일이 있을 때

많은 분들이 전화로 연락을 했다가 불만족스러운 답변을 얻으신 경우가 많다던데요.

저는 이런 상황에서는 항상 문자로 연락을 취합니다.

왜냐하면 보통 전화상담원이 문제를 곧바로 해결해주기는 시스템적으로 어렵거든요, 왜냐하면 그쪽의 내부적으로 검토해야 될 부분이 있고요,

또한 이쪽의 의사전달을 분명히 하려면 문자로 잘 작성하고, 되도록 모든 정보를 잘 취합해서 보내는 게 분명하고요.

이건 어디까지나 제 느낌이지만, 문서로 잘 작성해서 메일로 보낼 때 전화상담원 선에서 끝날 수도 있는 내용이, 본부까지 잘 전달되어서 책임감 있게 일이 처리된다는 느낌을 많이 받았어요.

 

 

제 경험

저의 경우는 물건이 3개가 와야 되는 상황인데, 2개만 왔습니다.

(나중에야 알았지만, tracking number를 통해 배송을 추적하실 때, 물건이 몇 개가 오는지 써져있으니 참고해주세요)

 

당시 저는 한 업체로부터 물건을 구매했고, DHL로부터 받은 2개의 상자 안에 모든 아이템이 있다고 착각을 했었는데

나중에 보니까, 부록으로 딸려오는 공짜 물건 하나가 빠져있었더라고요.

 

그에 따라서 물건을 중간에 받았던 Collection Point UPS 가게에 전화를 걸어보았지만, 그쪽에서도 딱 2개만 받았다고 하더라고요.

결국 위에 소개해드린 대로, 고객관리센터에 메일을 보냈는데요.

 

답변이 오기까지는 3-4주 정도 걸렸습니다. 

아마 연말이라서 그랬을까요?

거의 3-4주 후쯤에야 연락을 받았습니다.

 

3주쯤에, "해당 사항에 대해서 리펀드를 위해서 해당 부서로 연락을 보냈습니다"

라는 연락이 왔어요.

그러부터 이틀 후에, 페이팔로 환불 메일이 왔더라고요.

제가 받은 환불은 물건값 전액이 아닌, $36불이었습니다.

 

사실 제가 당시 원했던 것은

잃어버린 택배를 찾아주는 것이었는데요. 택배는 찾아주지 않고,

환불만 해주더라고요. 제가 받은 환불 비는 $36불 정도였습니다.

대충 계산해보니 배송비+관세보다 10불 정도 모자란 금액이었습니다.

 

 

공짜로 딸려오는 상품이 분실된 것이라서

그나마 다행이었습니다만,

본래 구매한 상품을 잃어버린 거였다면 정말 난처했을 법했겠네요.

 

 

정리하자면,

DHL 택배 이용 중 물건을 분실했을 시

Customer Service로 연락을 취하면, 3-4주 안에 답변 줍니다

특별한 확인 절차 없이 배송비만 환불해줬습니다

그 가격은 순수 배송비와 관세를 포함한 가격이 보다 10불 정도 적었습니다.

 

순수 물건값까지 받아내려면 조금 강하고 적극적으로 대처해야 할거 같네요..

결과적으로 $100불의 보험비가 딸려오는 Canada Post 캐나다 포스트보다는 조금 불만족스러웠던거 같습니다.

 

캐나다포스트 환불 관련이 알고 싶다면 클릭해주세요

 

 

읽어주셔서 감사합니다.